本文发表于《护理管理杂志》2007年7卷增刊，获吴中区优秀论文鼓励奖

病区明星护士评选及效果评价

张桂花 杨美华 沈丽萍 蒯英英

苏州市瑞兴医院 江苏 苏州 215128

民营医院要求发展、求生存，必须从质量、服务、价格等方面体现优势，我院从2004年4月至今开展“病区明星护士评选” 活动以来，护理服务质量明显提高，病人满意度达95%以上，护士工作积极性、主动性较以前提高,现将做法介绍如下：

1．做法

1.1．成立考核评选小组、制定评选条件和奖励方法

①院部成立考核评选小组，由业务院长、总护士长任正、副组长，全院护士长为小组成员。②实行院、科二级考核制度。以病区住院病人、科主任和全科人员的意见及各项护理工作考核结果为依据。③每季度评选一次，由评选小组例会讨论，各病区评选一名明星护士，如病区没有符合条件者，则空缺。④评选结果上报院务会通过，并在季度总结会上公布。

1.2．公示评选办法和标准

1.2.1．各病区每月对护士进行业务考核,考核结束后,护士长将护士月考核结果反馈给评选小组。

1.2.2．设立明星护士评选信箱，由各病区医护人员进行无记名投票，每季度总护士长持流动信箱收集投票。得票率90%以上为100分，每降低1个百分点则减少1分。

1.2.3．每月评选小组向各病区出院、在院病人发放《明星护士评选问卷调查表》50张，根据提名数多少和每张调查表的得分，计算出总分，依次排列。

1.2.4．评选标准为总成绩95分以上（包括95分）当选，若一个病区产生多名95分以上，则取最高分者为明星护士 。

1.2.5．病区考核结果占30%，病人问卷调查结果占30%，医护人员无记名投票占20%，评选小组考核意见占20%。

2．效果

被评为季度明星护士，由院部在季度总结会上表彰，佩带红五角星胸卡，发放800元奖金。并记录个人档案，作为年度考核、评选先进、进修和晋升护士职称等的重要参考依据。

表1 开展“明星护士评选”活动前后病人度比较(%)

项目                             开展前(%)         开展后(%)

入院时介绍环境及入院须知                    90                99

告诉病人如何使用呼叫器                      94               100

护士巡视并主动调换补液                      88                96

护士定时巡视并查看病人睡眠                  86                95

康复指导                                    91                98

耐心解答病人提出的问题                      89                99

护士主动与病人打招呼及交谈                  85                95

做与疾病相关知识的健康宣教                  80                96

用药指导                                    84                98

饮食指导                                    88                98

病人需要帮助时护士能及时提供                84                95

病区环境                                    90                97

护士的操作技术                              89                97

护士的服务态度                              90                99

护士注意观察病人的饮食情况                  81                  92

术前、术后及检查指导                        80                  95

对护理工作的总体情况                        90                  98

民营医院通过实施病区明星护士评选活动，为护士提供了良好的激励机制和竞争平台，提高了护士的工作积极性和主动性，使护理工作服务质量、病人满意度持续上升。

参考文献

[1]周荣慧.医院临床护理质量保证的探讨与对策. 中华护理杂志，2002，37（10）；753-755.

[2]王效雷.寻求冲突的正面效应提高护理组织积效. 中华护理杂志，2004，39（1）：41-43.